Kako se postaje prodavac? Iznutra ka spolja

Kristina Beganović veruje da prodavac nije samo onaj ko zna da proda proizvod, prodavac se gradi iznutra, radom na sebi i svojoj sposobnosti da razume i sebe i druge. U eri u kojoj se sve meri, rezultati, broj poziva, konverzije, procenti uspešnosti, lako je zaboraviti da prava veština prodaje počinje u nama samima.

Nekada je bilo dovoljno znati kako da prodate proizvod. Danas, ako želite da vas ljudi čuju, veruju vam i vraćaju vam se, morate naučiti kako da „prodate" sebe, ne kroz masku, već kroz autentičnost. A to počinje od onog što ne piše ni u jednoj skripti: rada na sopstvenim obrascima, razvijanju empatije i spremnosti da iznutra rastete kako bi i vaš posao rastao.

Nekada i sada

Nekada davno – pre nekih 15 godina, što i nije jako davno, osim kada je prodaja u pitanju – da biste postali solidan prodavac, dovoljno je bilo:

• Da ste solidni u komunikaciji
• Da ste savladali par osnovnih prodajnih tehnika
• Da ste pročitali par motivacionih knjiga
• Da ste dobili skriptu sa pitanjima od kompanije za koju radite

Međutim, prodaja je „živa" stvar i kako se okolnosti menjaju, tako se i set veština koje su vam potrebne povećava i postaje zahtevniji. Pa smo za 15 godina od rada na veštinama i alatima, došli do toga da prodavac treba da radi na sebi. Ako želi da bude solidan i nadprosečan, odnosno ako želi da živi od svog rada. A to je nekako i logično, zar ne?

Lekcija iz prirode

Kako verujem u koncept celoživotnog učenja, koristim sve prilike da naučim nešto, a pokazalo mi se da najvažnije stvari naučim iz prirode. Jer je ona tako jednostavna i otvorena, kao što i život sam, pa i prodaja u njemu, treba da bude.

Imam puno čuvarkuća i ostalih sukulenata i u jednom momentu su moje čuvarkuće počele da venu, da im žuti lišće, pri čemu su oni listovi koji su ostali zeleni jako omekšali i izgledalo je da će početi i oni da trunu. Pitala sam cvećarku šta da radim i ona mi je rekla da sve što je žuto počupam, a da će se ovi listovi sami od sebe oporaviti i da je to jednostavno prirodan proces rasta i razvoja te biljke. Nisam imala šta da izgubim, pa sam poslušala njen savet i počupala žuto lišće, a sve ono mekano, a još uvek zeleno ostavila. I gle čuda – ujutru su se zeleni listovi uspravili, bili ponovo puni sokova i spremni da rastu i razvijaju se.

I onda je meni palo na pamet da je tako i sa nama, ljudima. Jer – da bi rasli i razvijali se, potrebno je da odbacimo ono što nam je ostalo iz neke prošlosti, što vrlo verovatno nije ni naše, a što nam više nije korisno, više nam ne služi.

Rad na sebi kao osnova

I zato je potrebno da radimo na svom prodajnom stavu, na svom načinu razmišljanja, da promenimo obrasce razmišljanja koji nam ne donose rezultat koji želimo. Potrebno je da osnažimo sebe, kako bi mogli da postavljamo zdrave granice u poslovnim i prodajnim odnosima, a čak je i neophodno da se sa uverenjima koja nam nam više ne služe rastanemo jednom zauvek. Da razvijamo empatiju kroz aktivno slušanje. A možda i ponajviše od svega je potrebno da naučimo kako da upravljamo svojim emocijama u stresnim situacijama. Jer – složićete se – jedna ista rečenica potpuno drugačije zvuči kada smo ljuti i besni i kada smo dobro raspoloženi.

To jeste dug i ponekad mukotrpan rad. Ljudi su bića navika i svaka promena kod nas je jedan korak napred, a nazad dva. I to je potpuno normalno, to je deo procesa. Samo je jako važno da nam je stalo da razvijemo svoje potencijale i da se u ulozi prodavca osećamo prijatno i samopouzdano. A sve je lakše raditi kada se osećamo prijatno, zar ne?