Kako smo došli do TechMe: zašto verujem da svako od nas zaslužuje putovanje skrojeno po našoj meri?

Marko Ljupković godinama je radio u turizmu i iz prve ruke gledao kako industrija koja bi trebalo da spaja ljude često zaboravlja baš njih, putnike. Iz tog razočaranja, ali i želje da stvari zaista funkcionišu bolje, nastao je TechMe. U ovom tekstu Marko piše o svom putu, o tome kako je iskustvo, a ne ideja, pokrenulo nešto što bi moglo da promeni način na koji doživljavamo putovanja.

Turizam je industrija koja spaja svet. Ali često zaboravi nas ljude koji u tom svetu putujemo. Posle više od decenije u turizmu, naučio sam da najteži deo putovanja nije ni kofer, ni karta, ni destinacija, već pronalazak onog osećaja da te neko stvarno razume.

U turizmu sam više od deset godina i mislio sam da sam video sve. Ali što sam duže bio u industriji, to sam jasnije video koliko se zapravo malo promenilo. Agenti su i dalje preopterećeni, klijenti nestrpljivi, a tehnologija, umesto da pomogne, često zakomplikuje stvari i dovodi do frustracije na oba polja (klijent-agent). Proces koji bi trebalo da donosi, realno uzbuđenje planiranje putovanja, a ceo taj proces je postao izvor frustracije.

Danas prosečan putnik otvori 28 tabova, provede 10 do 12 sati istražujući ponude i obiđe više od četiri različite platforme pre nego što klikne „Book". I na kraju se, gotovo uvek, pita isto: Da li sam doneo pravu odluku?

Problemi travel industrije i prostor za unapređenje

Prema istraživanjima Booking.com-a i Skyscannera, više od 87% putnika priznaje da im planiranje putovanja izaziva stres, dok 60% kaže da ih preveliki izbor opcija zbunjuje i umara. Istovremeno, turističke agencije gube i do 70% upita, jer ne stižu da odgovore na vreme. U tom raskoraku svi gubimo: agenti troše sate, klijenti čekaju, a suština putovanja, ono ljudsko, nestaje.

Ljudi žele brzinu, ali ne žele da izgube sigurnost. Vole da bukiraju online, ali 90% njih nema poverenje da će sve proteći bez problema. Jer nijedna "veštačka" platforma ne zna da reaguje kad let kasni, prtljag se izgubi, hotel ne liči na slike, ili kada klijent jednostavno želi da mu neko potvrdi da je sve u redu.

Ne kažem da online bukiranje nije budućnost, jeste. Ali mora biti pametnije, brže i personalizovano. Putovanje nije samo odlazak od tačke A do tačke B, već osećaj sigurnosti od trenutka kada pošaljete upit do povratka kući, da neko razume vaše potrebe i stoji iza vas ako nešto pođe po zlu. Neko samo jednom u životu ode na Bali. Zašto bi mu sitnica pokvarila to iskustvo?

Rađanje TechMe

Iz tog razumevanja nastao je TechMe. Ne iz ideje, već iz iskustva. U kafiću sa Stefanom, mojim suosnivačem, pitali smo se ono što bi, iskreno, cela industrija trebalo da se zapita: Kako je moguće da u eri automatizacije i veštačke inteligencije proces planiranja putovanja i dalje izgleda isto kao pre deset godina, i da nas niko zapravo ne razume kada govorimo o našim željama i motivima odlaska na odmor, vikend turu, business putovanje?

Pokucali smo na prva vrata, ništa. Ali kroz Smart Start program dobili smo prvu investiciju i validirali ideju. Prošli smo kroz Univerzum akcelerator – nismo pobedili, ali smo mnogo naučili. A prošle nedelje, na Pogon konferenciji, osvojili prvo mesto.

Danas je TechMe u ranoj fazi, ali sa jasnim ciljem: da pomognemo agencijama da za manje od minuta kreiraju personalizovane ponude i da svako putovanje ponovo postane ono što bi trebalo da bude, jednostavno, sigurno i personalizovano.

Svako putovanje ima svoju priču

Svi smo različiti. I upravo zato svako putovanje ima svoju priču, svoj ritam, svoje "zašto". Zamislite samo koliko je složeno razumeti potrebe gotovo dve milijarde ljudi koji putuju svake godine. A ipak, baš u toj složenosti leži lepota, jer svako od nas putuje iz svog razloga, i svako zaslužuje da taj razlog bude poštovan.

Turizam nije u brojevima, već u iskustvu koje ostaje. Zato verujem da budućnost nije u savršenim sistemima, već u putovanjima koja su stvarno skrojena po našoj meri.

From wish to wow.